Hela gruppen genomför omfattande lärande, diskussioner och övningar av "kundcentrerad", och strävar efter att tillfredsställa kunder

För att bättre betjäna kunder och sträva efter att tillfredsställa kunder; produktionsavdelningen kommer att bättre betjäna försäljningen och ytterligare förbättra kommunikationen och samarbetet mellan FoU, produktion och ledningspersonal. På kvällen den 9 september höll koncernbolaget en "kundcentrerad", Ansträngningar för att göra kunderna nöjda med studier, utbytesseminarier, "lära sig" av Huaweis avancerade ledningskoncept och ytterligare stärka den "kundcentrerade" medvetenheten hos alla personal. Avdelningschefer (avdelningar) och kärnmedlemmar deltog i mötet.

Ordförande Li Xingjiang betonade i sitt tal att Huaweis starka konkurrenskraft och kraftfulla vitalitet inom kommunikationsområdet är oskiljaktiga från det "kundcentrerade" värde som Huawei alltid har förespråkat. Detta är vad vår grupp snarast behöver lära sig av i sin utveckling. Ja, "kundcentrerat" låter väldigt enkelt, men hur man verkligen slår rot i det undermedvetna och implementerar det i allas handlingar kräver ytterligare optimering i alla aspekter av företagets drift och ledning. Kunderna är våra mat- och klädföräldrar, och vi Det är förhållandet mellan fisk och vatten. Att sätta kundernas behov och intressen främst är ett oundvikligt krav för överlevnad och utveckling. Kundernas bekräftelse och stöd är grunden för vår utveckling och tillväxt. De problem och behov som kunderna tar upp är utrymmet för vår förbättring. Vi ska alltid ha en skarp marknadsinsikt och snabb responsförmåga samt se bristerna i vår egen utveckling och utrymme för förbättringar. , Vi måste djupt förstå den sanna innebörden av "varför vara kundcentrerad", och vi måste ha en bättre förståelse och en starkare medvetenhet om att försöka göra kunderna nöjda, och vi måste kretsa kring "kundens behov" i vårt vanliga arbete och vår ledning och våra egna ord och handlingar. Det är nödvändigt att vara mer medveten och proaktiv och arbeta hårdare. Det framhålls tydligt att gruppen i framtiden bör ta "kundcentrerad och sträva efter att göra kundnöjdhet som utgångspunkt och fotfäste för allt arbete i företaget, vilket är kärninnehållet och kärnvärdena i företaget. företagets långsiktiga överlevnad och utveckling, som företagets långsiktiga uthållighet och eviga strävan Mål Krav Den som ansvarar för varje filial (avdelning) ska alltid tänka på "kundcentrerad" i sitt arbete, sträva efter att tillfredsställa kunder , kräver strikt anställda och implementerar verkligen altruism i varje kommunikationstjänst med kunder, under hela företagets liv. Tänk alltid på kunderna, uppnå kunder och uppnå dig själv.

På kvällen den 14 september höll AIA-filialen ett symposium, som krävde att all personal noggrant förstår andan i koncernföretagets möte, förenar sitt tänkande, framförde vikten av att förbättra produktkvaliteten och strävar efter att uppnå kvalitetsförbättringar och verkligen få kundnöjdhet. På kvällen den 15 september stärkte gruppens möte på hög nivå ytterligare studiet av "kundcentrerat", strävade efter att tillfredsställa kunder och krävde högre standarder och högre krav för att kunna implementeras. På kvällen den 16 september höll Chengbang och koncernens huvudkontor symposier respektive, och betonade vikten av god kundservice. Chengbang-företaget fastställde till och med att den nuvarande nyckeluppgiften är att omfattande förbättra produktkvaliteten. Till företagets "Kvalitetsmånad" lanserades en rad aktiviteter för detta ändamål. Mellan den 16 och 17 september höll handelsföretaget symposier i omgångar för att förmedla andan från koncernföretagets möte och krävde att all personal skulle ena sitt tänkande, fullt ut implementera "kundcentrerat" utifrån sina positioner och sträva efter att tillfredsställa kunderna. föremålsarbete. På kvällen den 17 september höll koncernens finansavdelning ett symposium, som tydligt förklarade vikten av kundnöjdhet, som kräver att all ekonomipersonal är noggrann och noggrann, är samvetsgrann och strävar efter att tillhandahålla tjänster för produktion, försäljning och annat. relevanta avdelningar.

På tal om tjänstekonceptet: Om vi ​​vill behålla det "kundcentrerade" tjänstekonceptet under lång tid måste vi bygga en arbetsprocess med detta koncept som kärnan. Enligt kundernas behov är det första steget att lista kundtjänstlistan, det vill säga att kunna tillhandahålla standardiserat tjänsteinnehåll; det andra steget är att förverkliga tjänsten, och kunderna måste betala räkningen, det vill säga att aktivt knyta an till marknaden och matcha kundernas behov; det tredje steget är att möta kundernas behov, optimera och uppgradera tjänster, det vill säga att låsa kunder, utnyttja deras potentiella behov och ge kunderna skräddarsydda tjänster. Vår verksamhet är kundcentrerad och affärsflödet kommer också från kunderna. I vår organisationskonstruktion är projektorganisationskonstruktionen kring processen den centrala länken. Först när processen är avslutad vid projektledarens nod kan kundvärdet maximeras, med överlevnad som basen, kundcentrerad och maximera effektiviteten av resursintegration och allokering. Därför är vår processkonstruktion att befria alla, inte att låta människor inte ha något att göra, utan att låta olika talanger spegla sina egna värderingar i olika positioner. Kärnan i att skapa denna process är principen att "lita på att kunderna drar". Allt är kundcentrerat, vilket är vårt viktigaste servicekoncept.

Nolldefekttjänsten är den första, bara med tillräckligt stark styrka kan vi ha förtroende, förtroende och kapital i interaktionen med kunderna. Kundernas behov är utrymme för förbättringar. För kunder med höga krav kommer vi att be om råd ödmjukt, aktivt förbättra och vinna respekt och marknad med bättre och avancerade tjänster. För att förbättra sin kärnkonkurrenskraft kan teknik kopieras och tjänster har sina egna fördelar. Endast genom att identifiera sin egen positionering, kontinuerligt odla och uppnå vad andra har och vad andra har, kan vi uppnå win-win-samarbete.

Hitta kundgrupper exakt, identifiera kundbehov, hjälpa dem att lösa problem och tillhandahålla produkter och tjänster av hög kvalitet. Ta kundnöjdhet som standard för att mäta allt, uppmärksamma kundernas diversifiering och individuella behov, och uppnå snabb respons och snabb uppföljning. Lär dig att etablera en intressegemenskap med kunder, ge kunderna fler fördelar, offra inte långsiktiga mål för kortsiktiga mål och skapa en sund samarbetsmiljö. Vi måste alltid upprätthålla en känsla av kris, ständigt stärka vår kärnkonkurrenskraft i samband med snabba marknadsförändringar och alltid kräva oss själva med höga krav. Vi måste ta ärlighet som grund, ärlighet är grunden för överlevnad, källan till utveckling och företagets viktigaste immateriella tillgång. Hela tiden måste vi insistera på att göra saker solidt och vara en person tydligt.

"Kundcentrerad", sträva efter att göra kunderna nöjda, all vår personal bör anpassa sitt tänkande omedelbart, omsätta dem i praktiken, betjäna kunderna från hjärtat och handlingen och sträva efter att lösa kundernas faktiska behov. Människors gemensamma ansträngningar kan på ett heltäckande sätt förbättra den övergripande goda bilden av vår Xingfa-grupp bland kunder och slutligen uppnå det höga målet att transformera och uppgradera hela gruppen och uppnå sund, snabb och hållbar utveckling.