Meddelande från gruppen om ytterligare förbättring av servicekvaliteten i varje filials lager och granskning av tjänstens kvalitet

Filialer:

Som vi alla vet blir affärer svårare och svårare och konkurrensen mellan företagen blir allt hårdare. Det enda sättet att tänka är hur vi ska göra var och en av våra kunder mer nöjda. Kärnan är att göra kunderna mer nöjda med produktkvalitet och service. Gruppens högsta ledning har också bildat en mycket enhetlig förståelse vid det halvårsvisa arbetsmötet: kundservice är lika viktigt som produktkvalitet. Av denna anledning beslutade gruppen att varje Xingfa-anställd ytterligare skulle stärka medvetenheten om "service", och kräva att alla (försäljning, produktion, inköp, backoffice, lager, ekonomi, transport, etc.) kombinerar innehållet i sina respektive positioner med detaljerna i sina ord och handlingar i sitt vanliga arbete. Kina för att genomföra det bättre. Eftersom lagret är i direktkontakt med kunderna varje dag, och det finns många klagomål från kunder på lagret, har koncernen ytterligare förbättrat servicekvaliteten på varje filiallager och bedömt kvaliteten på tjänsten. Det specifika meddelandet är följande:

1. Relevanta begrepp bör förstås enhetligt:

1. Den så kallade kunden: alla som har affärer med oss, inklusive chefer, säljare, leveranschaufförer, ekonomipersonal m.m.

2. Den så kallade tjänsten: den innebär mycket innehåll. Kvaliteten på tjänsten är inte bara ett påtagligt och specifikt arbete som alla känner till, utan också en immateriell upplevelse och känsla för kunderna. Därför måste vi se till att vi har kontakt och kommunikation med kunderna. I processen bör vi göra den mest grundläggande entusiasm, initiativförmåga och artighet för att få kunderna att känna sig nöjda, och skapa en kundorienterad serviceatmosfär för kunderna att uppleva och må bättre än andra företag. [Närmare bestämt, såsom varmt mottagande, inklusive att hälla vatten och bjuda in kunder att sitta, (kundrastplatser är inrättade i lagerkontoren för varje filial och märkta.) Snabb och korrekt leverans, aktivt och flexibelt svar på kundernas förslag eller i tid återkoppling till relevant personal, försök att inte skada produkternas förpackningskvalitet under lastning och lossning, ge hjälp till behövande, bjuda in eller ge goda måltider när det är dags att äta, etc.]

2. Bedöm kvaliteten på tjänsten (enligt kundklagomål).

1,

①Ansvarig bedömningsperson: lagerövervakare för varje filial.

②Utvärderingsobjekt: All personal på lagret i varje filial är involverad i kundtjänstbefattningar. Inklusive lastning och lossning, gaffeltruck, leverans och övrig personal.

③Bedömningsinnehåll: 1. Bedömningsobjektets serviceinställning; 2. Leveranshastighet (specifikt: hastigheten för avsändaren som letar efter gods, hastigheten för gaffeltruckar, stuverilastning och hastigheten för att stapla gods) 3. Noggrannhet;

2. Varje filial kommer att registrera och hantera alla klagomål från kundtjänst på samma sätt som koncernens produktkvalitetsklagomål, sammanfatta och rapportera till koncernkontoret varje månad.

①Den första mottagaren av kundklagomål:

Mottaget av handelsföretaget kommer det att återkopplas till Mao Yiming, direktören för kontoret. Mao Yiming kommer sedan att rapportera situationen till lagerövervakaren för motsvarande filial i tid (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin). Efter att lagerövervakaren förstår situationen kommer han eller generaldirektören att diskutera och hantera det i enlighet med situationen och göra en registrering på registreringsformuläret för kundklagomål;

För klagomål som accepteras direkt av varje filial måste den första acceptanten rapportera situationen till lagerövervakaren i tid. Efter att lagerövervakaren har förstått situationen kommer han eller generaldirektören att diskutera och hantera den i enlighet med situationen och göra en registrering på registreringsformuläret för kundklagomål. ; (med exempel på registreringsformulär för kundtjänstklagomål)

②Månadsvis är lagerövervakaren ansvarig för sammanfattningen enligt filialen, och efter att filialens generaldirektör har skrivit under och bekräftat (för att förhindra och kontrollera utelämnande eller döljande), kommer den att rapporteras till koncernkontoret i slutet av månad. [Gruppkontoret Xiao Yang Tel: 81175555; E-post: [email protected]. 】

3. Beröm och belöna kvaliteten på tjänsten och dra av pengar för fel.

Varje filial kommer att behandla varje kundklagomål enligt klagomålets kvalitet, och efter att ha klargjort fakta kommer den att utföra olika grader av beröm och belöning och felavdrag. Varierar, större evenemang kommer att diskuteras från fall till fall, och bonusar kommer att dras av under innevarande månad eller i slutet av året enligt avdelningens regler.

3. Krav:

1. Baserat på företagets faktiska situation organiserar varje filial skriftligt material som kräver att lagret ytterligare förbättrar servicekvaliteten, och håller särskilda möten eller utbildningar för att förmedla kraven till varje lagerpersonal.

2. Om acceptanterna, lagerövervakarna och annan personal som är involverad i återkoppling, registrering, bearbetning och bedömning av kundtjänstklagomål inte implementeras på grund av sitt arbete, kommer de att ta itu med arbetsfel varje gång, och de kommer att registreras och sammanfattas av kontoret.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.